Retours et remboursements

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation

1) Droit de rétractation (produits non personnalisés)

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande, merci d’utiliser le formulaire de contact et de sélectionner le motif correspondant 

➡️ Formulaire de rétractation / demande de retour : https://www.metaldart.com/contactez-la-boutique-en-ligne-metadart.html

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photos.

2) Produits personnalisés / sur-mesure

Les produits fabriqués ou personnalisés à votre demande (gravure, logo, prénom/initiales, dimensions spécifiques, choix d’options…) sont des produits sur mesure et ne sont ni repris ni échangés au titre du droit de rétractation.

3) En cas de problème

Si un souci est constaté (erreur de préparation, non-conformité par rapport à la commande, problème de fabrication), merci de nous contacter avant toute action via le formulaire de contact du site, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Une solution sera proposée après analyse (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).

4) Procédure de retour (quand applicable)

Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable. Lorsque le retour est accepté, le produit doit être renvoyé soigneusement emballé, dans son état d’origine, avec tous les éléments éventuels (accessoires, notice, etc.). Les produits sont contrôlés à réception.

5) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf non-conformité imputable à Metaldart (après vérification).

6) Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7) Exclusions

Aucun remboursement/échange ne pourra être accordé en cas de dommages survenus après livraison, d’usure normale, de mauvaise utilisation, de modification, ou d’altération du produit.